Rocket Ship客户支持APP

与客户保持紧密联系的唯一方法,就是比客户自己还更清楚客户的需求。

客户的期望不断调整,客户的需求也随着数据、经验和日新月异的技术不断改变。在这种情况下,企业与客户保持紧密联系的唯一方法就是对客户的需求了然于胸,甚至在需求产生之前就已经预估到了。


观察研究和数据分析是帮助企业获取市场洞察的其中一种方法,但与最终用户的直接对话是了解更全面情况的更有效的方法。关注可持续发展的人应该知道,对业务起关键作用的人对什么事情最关注。

了解客户需求

在过去的十年里,亚萨合莱一直在不断开发和完善开门解决方案和服务,致力于让每位最终用户都满意。美国事业部提出了门安全解决方案(DSS), 在集团中创新性地通过Rocket Ship项目,在理论指导下与客户展开有意义的互动交流。

Rocket Ship项目以客户为中心,确保我们的一线员工和技术规范编写人员能够使用最终用户(专业人士)的语言。具体做法就是使用顾问式销售技巧。我们不展示特定的产品,而是提出合适的问题来了解最终用户的偏好和痛点,从而找到解决方案,最终帮助客户做出恰当的购买决策。

让客户支持的工作更加轻松

我们通过Rocket Ship项目汲取灵感,推出了深受客户喜爱的亚萨合莱客户支持APP。该APP目前可在美国和加拿大的AndroidiOS系统上使用,很快将会成为全球性服务工具,可为集团旗下的所有子公司提供直接支持。用户只需选择他们使用的亚萨合莱集团旗下的品牌,就可以立即与对应的服务团队取得联系。如果该问题难以用文字来描述,这款APP还可以实现在手机屏幕上画图来说明问题,或者通过实况视频通话来讨论问题。