五项为医护人员减压的医疗设计策略

身处一线的医护人员常常不顾个人身心健康,而牺牲个人时间给予病患无微不至的护理,但是医院对于医护人员的关怀与患者的体验同等重要,可惜现实情况却往往被忽视或不能等同视之。创造良好的工作环境不仅提升员工的幸福感和稳定性,还可以避免医护人员的过度疲劳,在轻松愉快的工作状态下为患者提供最好的医疗服务。

不必要的外在压力导致医护人员产生职业倦怠感

医护人员在身体、精神还有情绪方面都承受着来自各方的压力,极易造成焦虑症或抑郁类疾病。而医疗环境的压力由诸多因素造成,特别是在疫情期间,如医院人满为患,死亡率居高不降,长期加班熬夜,以及极度精神疲惫。医护人员每天都要面对复杂的状况,既需要足够的体力,也需要批判性思维。如果工作环境无法让医护人员获得很好的工作体验,可能会造成他们决策欠佳,工作失误或者出现健康问题,产生倦怠情绪,最终导致人员流失。如何改善医护人员的工作体验也是现代医院设计的重要考量。

1、休息区

休息区内配置各种家具以营造温馨舒适的氛围,让医护人员在这里舒缓情绪。西奈山医院专设了一间这样的休整室(Recharge Room),采用亲生物和多感官设计,将音乐、气味、光线和声音等元素融为一体,为一线工作人员提供轻松愉悦的休憩环境。 现代医疗机构考虑使用环境心理学提升心情指数,通过将自然元素融入机构设计之中,将窗户、门以及开放空间对齐设计,增强室内外的空气流通。特殊的光线设计和绿植摆放将室外的自然环境与室内环境无缝相接。

2、健身区

运动和身体健康的好处数之不尽,比如有助于提高记忆力,改善心情,增强认知能力,加快血液循环,使人精神充沛。漫步于自然之中,绿植景观尽收眼底,置身其中可以消除长期紧张压力下的不适感。室外花园是锻炼、做瑜伽、集体健身的最佳场所。

3、降噪区

最近一项研究表明,噪音会对病人康复和员工的工作表现产生不利的影响,而且会使血液中的皮质醇含量升高,造成身心健康问题。相对安静的环境有助于缓解医护人员的焦躁感,帮助患者更快恢复健康。在医疗机构中使用符合STC标准的隔音门被证实可以有效降低噪音。同时为医护人员提供独立的工作区域,在没有外界噪音干扰的环境下,他们仍然可以观察并且与自己的病患无障碍沟通交流。

4、合作区

沿着传统的走道设置小憩区可以减少压力,提升健康。比如,将护士每日必经线路上未充分利用的区域改造成各式各样可供小憩的空间。这些区域可以摆放带有椅垫的椅子和卡座,或者在走廊尽头摆放一张舒适的沙发,可观赏室外的风景,让身心享受片刻的宁静。新增的白色写字板可以让医护人员之间随意交流,共享知识。

5、医疗技术

现代医疗技术不仅能帮助患者恢复健康,医护人员也能用以提升工作效率,改善健康和减轻负担。医护人员更容易患上心脏类疾病,使用可穿戴式心电图仪器可帮助他们监测心率。符合《健康保险流通与责任法案》(HIPPA)标准的语音助手在患者护理方面也很受欢迎,让医护人员腾出时间专注于病人,而不是回答有关探视时间或食物方面的重复问题。

医护人员曾被迫挤到狭小的小组工作室,或者没有窗户或密不透风的办公室,这样的工作环境将一去不复返。现代医院和社区医疗中心引领着以员工为中心的医疗设计。医护人员投入工作,全身心照顾病患的同时,可以感觉到累有所值,而不是劳而无所得。

问题1:医疗工作区如何影响医护人员的工作体验?

答案1:环境嘈杂、体力透支和情绪低落,医护人员很可能会产生倦怠、紧张和血压升高的现象。总的来说,医疗机构的工作环境使员工过度疲劳,不仅会阻碍员工的工作表现,吸纳优秀人才也会变得更难。如果为医护人员设计出可供沉思、休憩、放松、锻炼、冥想的特色区域,并打造被自然包围的优雅景致,能够让医护人员时刻保持最佳状态。

问题2:医护人员出现倦怠感的症状都有哪些?

答案2:倦怠感会对医护人员的身心造成消极影响,增加工作成本,还会降低患者的满意度,常常使安全问题和死亡率不断上升。倦怠症状包括持续不断的疲劳、头疼肌肉疼痛、食欲不振、积极性丧失、挫败感、抑郁和易怒。倦怠感还会导致免疫力下降,使健康医护人员更容易受到医院环境中健康问题的影响,也很有可能对患者构成风险。