后疫情时代的医疗机构设计如何营造更优质的患者体验

疫情持续肆虐,随之带给患者的是极大的压力和焦虑,更凸显了医疗服务中患者体验的重要性。

随着医疗系统再次面临压力,我们需要对医疗机构以及智能化医院设计进行重新思考。

医疗服务中的患者体验指什么?

患者体验指病患踏入医疗机构大门的那一刻起所有的亲身经历和感受。据仲量联行的《2021年医疗服务房地产展望》报告显示,患者最关心的是医疗机构的卫生、安全以及便利性。便利性指机构中营造的无障碍环境,尤其是针对无法独自开门,或完全丧失行动能力的病患。报告中还强调了大众对就近看病的明显偏好,调查中83%的患者倾向于选择离家最近的医院,而不会选择驱车去更远的新医院或新装修的医院。

医疗服务机构设计的未来趋势

建筑师、开发商都注意到“消费者友好型”零售概念和患者至上的智能化医院设计之间具有诸多相似之处,因此人性化的医疗服务设计以患者为中心。

患者至上的智能化医院设计

医院病房为了减轻患者焦虑,提升患者体验,因此朝更智能、极具个性化的方向建设。比如,病房内使用更多可穿戴技术和集成技术,让患者能够用以控制灯光和采暖、通风以及空气调节(暖通空调)等病房环境。

在患者病房外的数字标牌也与电子病历同步,显示实时信息,如患者姓名、主治医生、患病情况以及护理过程中需要注意的问题。如此一来,探病者就能够了解情况,确保减轻患者的焦虑,而且实时定位系统(RTOS)会追踪访客,与中央管理系统同步,提升访客管理效率。

新技术和新数据

新冠疫情使我们更加关注身边的环境。智能化技术在卫生、便利性上提升了患者体验,国际上成功的医院都设计有宽敞的大堂,饰以浅色天花板,铺贴暖白色地板,粉刷暖白色的墙面。医院大堂不仅设计巧妙,令人心情愉悦,所有的建造材质也都易于清洁,持久耐用,还能充当临时场地安置急诊部门无法容纳的病患。

医院自动化入口的非接触式大门进一步提升了患者、医务人员以及物品的流动效率,防止过度拥挤,即使是在特别时期也能保证社交距离。

未来的医疗服务:社区与日常生活相整合

越来越多的医疗机构设置在当地的社区中心,因为位置距离患者非常近,而且人们也更愿意选择就近看病。此外,疫情期间的远程医疗迅速蹿红,让患者足不出户就可以看病。这些趋势很可能会一直持续,愈加凸显了医疗机构设计的重要性,促使医疗机构更加重视如何整合当地医疗资源以吸引更多患者。

疫情爆发之前,人民的健康观念聚焦于营养咨询,康复治疗服务也极为盛行。如今这些服务需求已成昨日黄花,而将医疗机构建设与当下健康消费趋势相结合才是当务之急。

整个疫情期间,随着世界各国之间合作不断加深,医疗数据的披露更加透明,社区医院将成为复杂的全球医疗网络的扩充部分。这些医疗机构不仅提供传统的西药,还将与国际智能化医院设计,甚至是东方的医疗服务以及整体的医疗服务相互连通。

因此,尽管世界可能仍在适应新常态,但诸多医疗服务机构设计的未来趋势已经出现。这场疫情所带来的一线希望可能只是让大家更加关注医疗服务中的人性化设计。

你问我答

问题1:医疗服务中的人性化设计指什么?

医疗服务中的人性化设计(HCD)指从人的角度观察医疗机构应该如何运营,应该呈现何种样貌,应该带给患者何种体验。人性化设计融入了同理心概念和合作精神,以确保顺应患者的心意,获得患者的真实感受,最终打造患者至上的智能化医院设计。

问题2:患者体验指什么?

患者体验包括患者在医疗系统中的所有互动,包括治疗计划,以及和医院、诊所和其他医疗机构里的医生、护士、工作人员之间的互动。

问题3:如何改善医疗服务中的患者体验?

通过探索合适的方法减轻病患的焦虑、压力,提高病患的整体健康,采用诸如此类以人为本的方式改善医疗服务中的患者体验。实现的形式包括使用数据、技术、设计、建筑以及材质等。